Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen, Backstage adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a toda la información recolectada a través de la plataforma Backstage, sus productos (Line, Shift, Buzz y Focus), sus sitios web y sus canales de contacto.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Backstage
• NIT: NIT por definir
• Domicilio: Dirección por definir — Ciudad por definir, Colombia
• Correo electrónico: info@backstage.quest
• Teléfono: Teléfono por definir

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.

3. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a las siguientes bases de datos:

• Prospectos y personas que solicitan información o una demostración.
• Clientes y usuarios de la plataforma Backstage y sus productos.
• Colaboradores de los negocios clientes que usan las aplicaciones operativas (por ejemplo, quienes marcan turnos o ejecutan tareas en Focus).
• Consumidores finales que interactúan con los canales digitales del negocio cliente.
• Proveedores, aliados y candidatos en procesos de selección.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio contratado.
• Gestionar el registro, la autenticación y la administración de cuentas.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y soporte técnico.
• Facturar, cobrar y llevar el control contable y tributario de la relación comercial.
• Generar analíticas y reportes agregados sobre el uso del Servicio para mejorar el producto.
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando exista autorización previa, comunicaciones comerciales y promocionales.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o usos indebidos de la plataforma.

5. Tratamiento por cuenta del negocio cliente

Respecto de los datos personales que un negocio cliente carga o genera dentro de la plataforma —datos de sus colaboradores, de sus clientes o de sus proveedores— Backstage actúa como Encargado del tratamiento, y el negocio cliente es el Responsable. En ese rol tratamos esos datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y conforme al contrato suscrito, sin usarlos para finalidades propias distintas de la prestación del Servicio.

6. Datos sensibles y datos de menores

No solicitamos datos sensibles salvo cuando resulten estrictamente necesarios para una finalidad autorizada. Cuando se recolecten, informaremos que se trata de datos sensibles, que el Titular no está obligado a autorizar su tratamiento y cuáles datos son facultativos. El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos de forma intencionada sus datos sin autorización de sus padres o representantes legales.

7. Autorización del Titular

Salvo las excepciones previstas en la ley, el tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, que puede otorgarse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas —por ejemplo, al diligenciar un formulario de contacto o aceptar los términos al crear una cuenta—. Conservamos prueba de la autorización otorgada. No se requiere autorización cuando la información sea requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, se trate de datos de naturaleza pública, exista una urgencia médica o sanitaria, o el tratamiento esté autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

8. Derechos del Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Consultas

El Titular o sus causahabientes pueden consultar la información que reposa en nuestras bases de datos escribiendo a info@backstage.quest. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10. Reclamos

Cuando el Titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento de la normativa, puede presentar un reclamo al mismo correo. El escrito debe contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
• Si quien recibe el reclamo no es competente, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al interesado.
• El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informando al interesado los motivos de la demora.

11. Área responsable

El área de Servicio al Cliente de Backstage es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales, en el correo info@backstage.quest y en el domicilio indicado en el numeral 1.

12. Transferencia y transmisión de datos

Para operar el Servicio utilizamos proveedores de alojamiento, mensajería, analítica y procesamiento de pagos que pueden estar ubicados fuera de Colombia. Estas transferencias y transmisiones se realizan bajo contratos que exigen a los terceros cumplir estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los previstos en la normativa colombiana. No vendemos datos personales.

13. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento: control de acceso por roles, cifrado en tránsito, registros de auditoría y copias de respaldo. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

14. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta política rige desde su publicación y podrá ser actualizada; los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales, contables y contractuales que exijan su conservación.

15. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a info@backstage.quest.